SNS運用の「社長と現場」のズレをなくすには？上と下をつなぐ運用設計

SNS運用における社長と現場の意識のズレ

• 現場の悩み

  具体的な指示がないままのSNS運用

  • 「社長からSNSを強化しろと言われたけど、具体的にどうすればいいかわからない」
  • 「現場が回ってないのにSNSまで手が回らない…」
  • 明確な方針や方法が示されていない
• 意識のズレの影響

  SNS運用の停滞と終了

  • 経営層と現場の間で"意識のズレ"が起こりがち
  • このズレを放置すると、SNSは回らない
  • 結局「やっぱりうちには向かない」と終わってしまう
• 本記事の目的

  全社でSNSを成果に導く設計方法

  • 上と下をつなぎ、全社でSNSを成果に導くための設計方法を解説
  • 経営施策として社内全体で設計する方法を提案
  • SNSは"広報業務"ではなく"経営施策"として位置づける

社長と現場のズレが起きる3つの原因

• 1. 目的の理解の不一致

  SNS運用の目的が共有されていない

  • SNSに対する"目的の理解"が一致していない
  • 経営層と現場で期待する成果が異なる
  • 「何のためにSNSをやるのか」が明確でない
• 2. 現場の実務過多

  SNSが後回しになる現実

  • 現場は実務過多で、SNSが後回しになりがち
  • 日常業務で手一杯でSNSまで手が回らない
  • 優先順位の低い業務として扱われている
• 3. 経営層の結果重視

  プロセスへの介入不足

  • 経営層が"結果"だけを求め、プロセスに介入していない
  • 現場の状況や課題を理解していない
  • 実行方法のサポートが不十分
• 放置した場合の結果

  現場のやらされ感とSNSの停止

  • 現場は「やらされ感」になる
  • SNSは止まってしまう
  • "目的・手段・体制"を全員が共通理解できているかが分かれ目

ズレをなくす運用設計の3ステップ

• ステップ1: SNSの目的とKPIを言語化する

  全社での共通認識づくり

  • 例：「採用数アップ」「資料請求の増加」「ブランド認知」などを具体的に定義
  • "何のためにやるのか"を全社で共通認識に
  • 数値目標と達成時期を明確化
  • 経営戦略との整合性を確認
• ステップ2: 現場で動ける"型"を設計する

  実行可能なテンプレート化

  • 投稿のテーマ・トーン・更新頻度などをテンプレ化
  • "何をどうすればいいか"が明確になれば、現場も動きやすくなる
  • 担当者の役割と責任を明確化
  • 作業手順の標準化
• ステップ3: 成果の可視化と確認の仕組み

  経営層と現場の評価軸の統一

  • 数字（インプレッション・資料DL数など）と現場の工夫を見える化
  • 経営層と現場の評価の軸を揃える
  • 定期的な進捗報告の仕組み
  • 改善点の共有と対応策の検討

いいねAIによる役割分担型SNS運用

• 全社での目的共有

  経営層・広報・現場の連携

  • 経営層・広報・現場が"同じ目的"でSNSを回せる設計
  • 全社での目標の統一と理解促進
  • 役割と責任の明確化
• 自動化された投稿支援

  目的別テンプレートの生成

  • 目的別の投稿テンプレートを自動生成
  • 現場が迷わず投稿できる仕組み
  • 品質の統一と効率化
• 社内共有と分析

  透明性のある運用

  • 投稿履歴と反応スコアを社内で共有
  • 経営層も現場の成果を把握可能
  • データに基づく改善の実現
• チーム運用の標準化

  属人化の防止

  • チーム運用を前提に、投稿・分析・改善を"誰でも再現可能"に
  • 現場も経営も納得できるSNSの"仕組みの共通言語"
  • 個人の能力に依存しない運用体制